Polityka zwrotów i reklamacji
I. Prawo do odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszej polityce.
2. Termin 30 dni liczy się od dnia:
• w przypadku zakupu towaru – od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia wskazana przez Konsumenta odebrała towar,
• w przypadku zakupu więcej niż jednego produktu – od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia wskazana przez Konsumenta odebrała ostatni produkt.
⸻
II. Procedura odstąpienia od umowy
1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu:
• E-mail: jscommercebiznes@gmail.com
• Listownie: Stary Zamość 17, 22-417
2. Oświadczenie powinno zawierać:
• imię i nazwisko Klienta,
• adres zamieszkania Klienta,
• numer zamówienia,
• datę otrzymania zamówienia,
• jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie Sklepu lub może zostać przesłany na życzenie Klienta.
⸻
III. Zwrot towaru
1. Klient zobowiązany jest do odesłania towaru w terminie 30 dni od dnia odstąpienia, na własny koszt.
2. Towar należy odesłać na adres:
• Stary Zamość 17, 22-417
3. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów, dokumentów oraz paragonem lub fakturą.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z jego niewłaściwego używania lub nieprawidłowego pakowania w trakcie zwrotu.
⸻
IV. Zwrot płatności
1. Zwrot środków nastąpi w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu oraz zwróconego towaru.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany na rachunek bankowy lub kartę, z której Klient dokonał płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.
3. Koszt zwrotu towaru pokrywa Klient, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na pokrycie kosztów lub promocja przewiduje inaczej.
⸻
V. Wyjątki od prawa odstąpienia
Klient nie ma prawa do odstąpienia w przypadku:
• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub personalizowanych,
• produktów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu z powodów higienicznych (np. ręczniki używane do osuszania zwierząt),
• usług, których wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.
⸻
VI. Reklamacje
1. Reklamacje można składać w przypadku wadliwości towaru lub niewłaściwej jakości, zgodnie z przepisami o rękojmi.
2. Reklamacje należy zgłaszać:
• E-mail: jscommercebiznes@gmail.com
• Listownie: Stary Zamość 17, 22-417
3. Reklamacja powinna zawierać:
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• szczegóły dotyczące reklamowanego produktu oraz przyczynę reklamacji.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni roboczych, a Klient zostanie poinformowany o decyzji.
⸻
VII. Przepisy końcowe
1. Sklep FluffyPaws zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów i Reklamacji. Zmiany nie wpływają na prawa Konsumentów nabyte przed ich wprowadzeniem.
2. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedury zwrotów i reklamacji, Klient może skontaktować się z obsługą sklepu.